About the Role
Job Description
Brindar soporte operativo al Team VMO para el área de Partner Service, asegurando la correcta ejecución de los procesos de gestión de contactos.Realizar el monitoreo de KPIs para identificar desvíos en los procesos de entrenamiento y colaborar en la adecuación de los perfiles para las Líneas de Negocio.Gestionar operativamente el ciclo de performance, calidad y entrenamiento para asegurar la excelencia en el servicio.Contribuir estrechamente con los diferentes stakeholders para impulsar la calidad del servicio de atención, basándonos en el modelo de gestión COPC.Monitorear KPIs y realizar análisis Data Driven para identificar desvíos y oportunidades de mejora continua en la operación.Colaborar con diversos interlocutores (Care, WFM, Ops) para relevar necesidades y proponer soluciones que optimicen la resolución y satisfacción.Elaborar reportes y presentaciones mensuales de resultados, garantiz...