About the Role
Обязанности:
- Операционное управление Service Desk (1-я линия поддержки); ·
- Обеспечение выполнения SLA и KPI по качеству сервиса. ·
- Организация и оптимизация процессов обработки обращений (телефон, email, чат, портал). ·
- Контроль показателей, уровень сервиса. ·
- Взаимодействие с ИТ-подразделениями и бизнес-заказчиками. ·
- Автоматизация и улучшение процессов поддержки. ·
- Подготовка регулярной управленческой отчетности.
Требования:
- Управление командой (подбор, обучение, мотивация, оценка эффективности).
- Опыт управления Service Desk / Контакт-центром от 3 лет. ·
- Управление бюджетом подразделения (при необходимости). .
- Разработка и актуализация действующих регламентов, инструкций по внедренным. ·
Ready to Apply?
Submit your application today and take the next step in your career journey with г.Астана.
Apply Now