Full-time

Un Agent Support Client B2CFTTX

Posted by Eco Afrique • Dakar, Dakar Region, Senegal

📍 Dakar, Dakar Region 🕒 February 25, 2026

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About the Role

Activités Principales
 :Sous la supervision de son supérieur hiérarchique, l’Agent Support Client B2CFTTX devra :
Prendre en charge et assurer la gestion et suivi du portefeuille des clients B2C&FTTX, le traitement et prise en charge de toutes les requêtes des clients externes et internes qui parviennent via les différents canaux de contacts (call center, PCCI et Way2call, agences, employés, mail service client FTTX, téléphones fixes du FTTX.

Prendre les rendez-vous pour les clients, welcome call 1 et 2, welcome caIIM+1.

Traiter toutes les requêtes via les applications suivantes (Onboarding, CRM, CBS, Web provisioning, Mobiquìty, Lien transactions, Application facturation, SharePoint, Fresh Service, Exception Invoices).

Assurer le traitement et la prise en charge de toutes remontées et suivi des dysfonctionnements sur les produits et services B2CFTTX.

Traiter toutes les requêtes avec le respect du SLA défini...

Job Details

Location Dakar, Dakar Region
Job Type Full-time
Category Information and Record Clerks
Posted February 25, 2026
Deadline April 06, 2026

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