About the Role
Experiência na área de suporte a sistemas (diferencial);
Conhecimento em SQL;
Conhecimento em Nuvem;
Boa comunicação oral e escrita (bom português);
Saber trabalhar em equipe;
Dinamismo, Eficácia e Vontade.
Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção.
Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara.
Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
Garantir o Acordo de Nível...
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