Técnico de Serviço de Suporte 1N

Atendimento dos chamados registrados pelos usuários e escalonamento para outras equipes do cliente, quando necessário.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
• Responsável por recepcionar, categorizar, priorizar, monitorar, acompanhar os chamados registrados, encaminhar para outras áreas da organização quando for o caso;
• Prover informações e recomendações para melhoria da qualidade do serviço;
• Fechar os chamados mediante confirmação do usuário e manter os usuários informados sobre a situação e andamento das requisições e incidentes;
• Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
• Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nív...