About the Role
Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS
• Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365
• Participer à des projets de déploiements ou de maintenance
• Former et accompagner les utilisateurs
• Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL
• Tenir à jour la documentation
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