Technical Support Nocturno

FUNCTIONS

Misión del PuestoBrindar un servicio de soporte técnico de calidad con el fin de satisfacer al cliente mediante la comprensión desde la primera comunicación del cliente a la compañia como operador , hasta las acciones pertinentes para la resolución de la misma en tiempo y forma establecidas por el departamento, ofreciendo una experiencia satisfactoria completa. Fomentar el cross selling: Aprovechar la oportunidad de gestión de peticiones y/o incidencias para ofrecer el portfolio de la empresa, servicios y/o productos que aumentarán la satisfacción del entorno del cliente. Responsabilidades y Tareas- Punto de escalado y priorización para incidencias de alta complejidad, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.- Asesoramiento técnico al resto del equipo para la mejora continua de la solución instalada en cliente.- Atención al cliente vía teléfonica-Infoe y ticket-Kayako (Diaria).- Gestión avanzada de los tickets así co...