Technical Support Manager (Hermosillo)

Vacante para la empresa Necodex en Colonia Modelo -Hermosillo, Sonora

Estamos buscando un/a Gerente Técnico de Soporte.

Descripción del Puesto

El candidato/a será responsable de liderar el equipo de soporte técnico, garantizando un servicio de calidad y cumpliendo con los estándares de entrega. Debe gestionar escalaciones de alta prioridad, actuar como punto de contacto único para el cliente y diseñar estrategias de mejora de la eficiencia en el manejo de incidencias para múltiples líneas de negocio. Se requiere disponibilidad para viajar a SanFrancisco (EE.UU.) y a Hermosillo o Guadalajara (MX), según la ubicación base.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de soporte técnico, supervisando el sistema de tickets y los flujos de trabajo.
• Establecer y refinar procesos, herramientas y técnicas para brindar soporte excepcional a clientes internos y externos.
• Construir y desarrollar un equipo de analistas de soporte técnico...