Technical Support Manager

Empresa de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un Technical Support Manager, quien será responsable de la planificación y ejecución de la estrategia de soporte para soluciones e infraestructura cloud. Además, deberá supervisar la operación de 16 centros de datos Tier-1 y liderará el equipo de ingenieros de soporte (sysadmins) para garantizar los servicios y sistemas para que operen de manera óptima, segura y conforme a los niveles de servicio (SLAs) comprometidos con nuestros clientes.

Responsabilidades Principales

• Dirigir el equipo de Ingenieros de Soporte, distribuido geográficamente entre GMT-3 y GMT-6.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Medir y administrar el SLA de atención de tickets de soporte.
• Desarrollar y supervisar los procedimientos de atención de incidencias.
• Asegurar el reporte de la causa raíz de los incidentes para su solución definitiva.
• Gestionar los c...