Technical Support Engineer (Servicedesk)

De opdrachtgever is een softwarebedrijf dat gespecialiseerde applicaties ontwikkelt voor de telecomsector. Hun software wordt in heel Europa gebruikt voor het beheren van glasvezelinfrastructuren en wordt volledig in-house ontwikkeld en ondersteund. 

De standplaats is Baarn.

Als Technical Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten. Je behandelt eerstelijns- en tweedelijnsvragen over maatwerkapplicaties die worden gebruikt door grote telecombedrijven in Europa voor het beheren van glasvezelinfrastructuren.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten helpen met technische en functionele vragen op een geduldige en begrijpelijke manier

• Oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten binnen jouw expertise

• Signaleren en (waar mogelijk) direct oplossen van technische problemen en risico’s

• Registreren en opvolge...