Technical Support Engineer

**Importante empresa Líder en implementación y gestión en soluciones biométricas de enrolamiento y verificación, dirigida a empresas públicas y privadas.**
Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como **Technical Support Engineer,**cuyas principales funciones son:
- Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.
- Generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks
- Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.
- Diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de Cosmocolor; implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas
- Trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.
- Entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cros funcionales.
- Punto de contacto entre Mesa de Se...