Technical Service Specialist

Overview

Job Summary

Overseeing the service of assigned instrument platforms and ensuring the proper functioning of services in this area. The Technical Service Specialist will be part of a team of technical experts, providing essential technical knowledge to support customers and field staff with high-quality service.

Responsibilities

Key Accountabilities

• Resolve Escalated Technical Issues: Address and manage technical problems escalated from the field to ensure prompt resolution.

• Ensure Performance and Continuous Improvement: Be accountable for the performance and continuous improvement of service for assigned instruments, meeting key metrics such as First Time Fix rate, IFR, response time under 24 hours, and cost efficiency.

• Train Field Service Engineers (FSE): Keep the FSEs trained on the assigned instrument platforms to ensure they are equipped with the latest knowl...