Support Engineer

Over de functie

Voor een softwareorganisatie in de technische dienstverlening zoeken wij een Support Engineer die overzicht houdt, klantvragen snel doorgrondt en graag bijdraagt aan de kwaliteit van digitale producten. In deze functie werk je op het snijvlak van support, testen en documentatie.

Functieomschrijving

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen over de software. Je analyseert meldingen, test nieuwe functionaliteiten en vertaalt feedback uit de praktijk naar duidelijke input voor het ontwikkelteam. Tegelijk zorg je ervoor dat documentatie en kennisartikelen actueel en bruikbaar blijven.

Je wordt zorgvuldig ingewerkt binnen een multidisciplinair team waarin support, documentatie en kwaliteitsborging samenkomen. Hierdoor krijg je snel inzicht in de applicatie, klantprocessen en interne werkwijzen.

Werkzaamheden

• Behandelen van eerstelijns supportmeldingen via mail en ticketsystemen