Full-time

Supervisor(a) de Formación - Contact Center

Posted by Interbank • Peru, Callao Region, Peru

📍 Peru, Callao Region 🕒 June 20, 2026

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About the Role

Tu objetivo principal será:
Ser responsable de ejecutar y asegurar la habilitación continua de los equipos de Servicio al Cliente, mediante la gestión de la formación operativa, certificaciones y desarrollo de capacidades en asesores, supervisores y staff en general.

¿Cómo lo lograrás?
Supervisarás y asegurarás la ejecución del calendario de formación continua: actualizaciones operativas, refuerzos, upskilling y reskilling.
Asegurarás la correcta habilitación de: Asesores y Supervisores Front y Back, equipos transversales
Coordinarás con los equipos de: Operaciones: necesidades de capacitación y brechas de desempeño. Calidad: hallazgos recurrentes y oportunidades de mejora. Producto: cambios, lanzamientos y actualizaciones. Procesos: actualización de contenidos y guías operativas
Gestionarás y supervisarás las rutas de certificación por rol: Front, Back, Canales digitales, Especializados.
Coordinarás ce...
                

Job Details

Location Peru, Callao Region
Job Type Full-time
Category Supervisors of Office and Administrative Support Workers
Posted June 20, 2026
Deadline July 30, 2026

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