About the Role
Supervisor, Technical Support
Job Location: Shanghai, CHN
Job Requisition ID: 15300
Join our global diversified pharmaceutical company enriching lives through our relentless drive to deliver better health outcomes to our patients. We are all in it together to make a difference. Be a part of a culture that doesn't just wait for change but actively creates it—where your skills and values drive our collective progress and impact.
**Job Summary** **（** **职位概述** **）**
负责领导和管理现场服务工程师团队，确保公司在客户现场的设备安装、培训、巡检、初级维修和支持服务的高效执行。您将作为客户与公司之间的技术桥梁，确保设备性能、客户满意度及各项服务的合规性。
**Main Tasks & Responsibilities** **（** **主要任务与职责** **）**
+ 负责现场服务工程师团队的日常管理与工作安排。
+ 主导设备现场安装，确保符合安全与法规标准，协调安装资源与计划。
+ 为客户提供设备操作培训，并开发优化培训材料。
+ 组织实施已安装设备的定期巡检，识别潜在问题，制定预防性维护方案。
+ 开展设备日常保养、故障诊断与初级维修，保障设备稳定运行。
+ 作为客户技术对接窗口，解答技术咨询，维护客户关系，提升满意度。
+ 负责服务活动记录与报告（安装、培训、巡检、维修等），确保信息准确可追溯。
+ 确保各项工作符合公司制度、行业规范及安全标准，跟进行业技术发展。
**Qualifications** **（*...
Job Location: Shanghai, CHN
Job Requisition ID: 15300
Join our global diversified pharmaceutical company enriching lives through our relentless drive to deliver better health outcomes to our patients. We are all in it together to make a difference. Be a part of a culture that doesn't just wait for change but actively creates it—where your skills and values drive our collective progress and impact.
**Job Summary** **（** **职位概述** **）**
负责领导和管理现场服务工程师团队，确保公司在客户现场的设备安装、培训、巡检、初级维修和支持服务的高效执行。您将作为客户与公司之间的技术桥梁，确保设备性能、客户满意度及各项服务的合规性。
**Main Tasks & Responsibilities** **（** **主要任务与职责** **）**
+ 负责现场服务工程师团队的日常管理与工作安排。
+ 主导设备现场安装，确保符合安全与法规标准，协调安装资源与计划。
+ 为客户提供设备操作培训，并开发优化培训材料。
+ 组织实施已安装设备的定期巡检，识别潜在问题，制定预防性维护方案。
+ 开展设备日常保养、故障诊断与初级维修，保障设备稳定运行。
+ 作为客户技术对接窗口，解答技术咨询，维护客户关系，提升满意度。
+ 负责服务活动记录与报告（安装、培训、巡检、维修等），确保信息准确可追溯。
+ 确保各项工作符合公司制度、行业规范及安全标准，跟进行业技术发展。
**Qualifications** **（*...
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