Supervisor IT Service and Support

Workmed, importante empresa del sector salud laboral se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor IT Service & Support, profesional que será responsable de garantizar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de la organización, liderando la operación de soporte TI y asegurando altos estándares de servicio para los usuarios internos.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación de soporte TI (N1, N2 y N3).
• Administrar la Mesa de Servicios y gestionar indicadores de desempeño (KPI y SLA).
• Coordinar la gestión de incidentes, requerimientos y problemas críticos.
• Liderar al equipo de soporte técnico, promoviendo el desarrollo de competencias y la mejora continua.
• Supervisar la administración de plataformas Microsoft 365, Active Directory y servicios asociados.
• Gestionar proveedores tecnológicos y controlar el cumplimiento de acuerdos de servicio.
• Velar por la seguridad operaci...