Supervisor de Serviços de Suporte - Banco de Talentos

Descrição da vaga

Gestor de TI com a capacidade de implantar e gerenciar contratos de Infraestrutura e Microinformática.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte, infraestrutura e manutenção de equipamentos, focando nas questões operacionais, objetivando a boa qualidade no atendimento e na satisfação dos usuários.

• A supervisão dos atendimentos deverá zelar pelo cumprimento dos níveis mínimos de serviço acordados em cada Polo de Atendimento, devendo-se tomar as medidas necessárias para o atingimento de tais indicadores.
• A supervisão dos atendimentos deverá apresentar relatórios indicando sugestões para a melhoria da qualidade do serviços prestados, bem como apontando as dificuldades na prestação do serviço, em cada polo de atendimento e nas respectivas unidades atingidas.
• Realizar a interação com as demais equipes técnicas da CONTRATANTE quando necessário.
• Acompan...