About the Role
Etjca Group S.p.A., filiale di Milano, cerca per azienda operante su servici di outsourcing bancari e assicurativi un/una stagista con il ruolo di:
SERVICE DESK
La risorsa sarà inserita nel team di Service Desk e affiancata nelle attività di supporto IT di primo livello agli utenti interni e clienti esterni, con l'obiettivo di acquisire progressivamente autonomia operativa nel rispetto degli SLA.
Principali attività:
- Ricezione e gestione delle segnalazioni tramite ticket aperti sulla piattaforma di trouble ticketing.
- Supporto nell'analisi, qualificazione e prioritizzazione delle richieste.
- Risoluzione delle problematiche di primo livello più semplici o instradamento verso i gruppi di supporto competenti (Service Desk di Secondo Livello, Sistemisti, Sviluppo).
- Aggiornamento dei ticket con le attività svolt...
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