Principales responsabilités
Avoir la motivation de trouver et de mettre en œuvre des solutions novatrices qui permettent d’améliorer le service pour nos clients.Assurer le dépannage et la résolution des problèmes techniques affectant les solutions de nos clients.Prévenir de façon proactive les interruptions des applications et de l’infrastructure de centre de contact en faisant appel à ses aptitudes techniques et d’analyse.Renforcer la loyauté et la satisfaction des clients, ainsi que les relations avec eux.Travailler en synergie avec divers partenaires et intervenants.Prendre les devants et maintenir la stabilité des solutions et la disponibilité des services à l’échelle de Bell.Qualifications essentielles
Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle technique pertinent ou en gestion de produitExpérience pratique avec les plateformes de centre de contact telles que Genesys Cl...