Soporte técnico - Primer nivel

Soporte técnico - Primer nivel
Department: Service - Service Support
Employment Type: Permanent - Full Time
Location: Mexico/Mexico City
Reporting To: Technical Support Team Leader (Ricardo Garcia)

Description
Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico- Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo


Key Responsibilities
Tus funciones:


Gestión y filtrado de tickets correctivos.
Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente
Resolución remota (Phone Fix)
Escalar tickets a Dispatch
Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capa...