Servidesk o mesa de ayuda lima centro konecta

Perfil: Service Desk – Informática

Formación Académica

Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.

Cursos o certificaciones deseables: ITIL Foundation, Microsoft, Cisco, CompTIA, Service Desk.

Experiencia

Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.

Atención y resolución de incidentes en hardware, software, redes e impresoras.

Experiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).

Conocimientos

Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.

Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).

Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.

Manejo de activos TI y herramientas de inventario.

Buenas prácticas en seguridad informática.

Competencias

Orientación al cliente y capacidad para dar soporte con un lenguaje claro y comprensible.

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