About the Role
- Planung und Steuerung von Rollouts, Serviceeinsätzen und termingebundene Aufträge
- Kommunikation: Zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Kunden und Service Abteilungen
- Prozessmanagement: SLA-Überwachung und Eskalationsmanagement, Priorisierung von Projekten & Serviceanfragen
- Reporting und KPI-Analysen, Statusberichterstellung, Compliance-Prüfungen
- Pflege von Vertrags- und Auftragsdaten
- Nutzung von ServiceNow & SAP WebUI zur Erstellung von Workorders und zur Statusverfolgung
- Optimierung: Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und aktive Serviceprozessoptimierung
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