About the Role
- Bachillerato en Sistemas de Información
- Conocimiento en ITIL Foundation, ya sea mediante certificación o entrenamiento formal, aplicado a procesos de soporte y operación diaria.
- Experiencia mínima de cinco (5) años brindando soporte técnico en entornos corporativos, atendiendo usuarios finales y resolviendo incidentes de forma eficiente.
- Conocimiento y uso de marcos ITSM, incluyendo gestión de incidentes, solicitudes y cambios, así como experiencia con CMDB y herramientas de administración de endpoints.
- Capacidad avanzada de troubleshooting en aplicaciones, sistemas operativos y problemas de rendimiento, escalando adecuadamente cuando sea necesario.
- Experiencia en soporte de Nivel 2, con exposición a usuarios ejecutivos (C‑Level) y manejo de incidentes críticos con alto impacto en el negocio.
- Soporte a entornos de alto volumen, atendiendo aproximadamente 1,000 usuarios o más, manteniendo cumplimiento con SLAs y ca...
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