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Responsable de Servicio al Cliente (BOGOTÃ-COLOMBIA)
Posted by Search • Bogotá, Bogota, Colombia
About the Role
Responsable de Servicio al Cliente
Descripción del cargo
El responsable del Servicio al Cliente será responsable de garantizar una experiencia positiva para los usuarios, atendiendo solicitudes, quejas, requerimientos y brindando información de manera oportuna y efectiva. Será el primer punto de contacto para resolver inquietudes y asegurar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional, empático y orientado a la solución.
Responsabilidades principales
- Atender de forma presencial, telefónica o digital las solicitudes, reclamos y consultas de los usuarios.
- Gestionar y documentar incidentes, PQRS y requerimientos, garantizando su trazabilidad y cierre.
- Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar tiempos de respuesta adecuados.
- Brindar información clara y completa sobre servicios, tarif...
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