Responsable Customer Service

Buscamos un/a responsable del departamento de Customer Service, un perfil detallista, analítico/a y proactivo/a, que actuará como el contacto principal para clientes internacionales y de marca privada (marca blanca), garantizando una gestión de pedidos, documentación y comunicación fluidas entre los distintos departamentos.

Responsabilidades principales

Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando su correcta introducción en el sistema ERP. Liderar y gestionar equipo de Customer Service. Gestionar toda la documentación necesaria (por ejemplo, fichas técnicas, especificaciones de productos). Iniciar y coordinar los procesos de diseño y especificación de productos para proyectos de marca privada. Proporcionar a los clientes información actualizada sobre tiempos de entrega, disponibilidad de stock y estado de los pedidos. Organizar el transporte y la logística cuando sea necesario. Gestionar el proceso de envío y recepción de muestras de productos. Gestio...