Responsable Call Center

RESPONSABLE DE CALL CENTER (VENTE DE FORMATIONS)

Rattachement hiérarchique : Directeur du site

Localisation : Casablanca

Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein

MISSION PRINCIPALE :

Le Responsable du Call Center a pour mission de développer et de piloter l’activité de vente à distance des formations issues des différentes Business Units (BU). Il recrute, forme et encadre son équipe de télévendeurs, et veille à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il rend compte directement au Directeur du site (responsable hiérarchique) et collabore étroitement avec les BU, à qui il doit justifier des résultats commerciaux liés à leurs offres.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

1. Recrutement et animation de l’équipe commerciale

● Recruter et intégrer une équipe de télévendeurs performants

● Former les nouveaux arrivants aux techniques de vente et aux offres de formation

● Fixer les ob...