Representante de servicio técnico

Resumen del Rol

Buscamos un profesional que sea el puente entre la tecnología y la satisfacción del usuario. El objetivo principal es brindar una atención excepcional de Nivel 1 y 2, gestionando tickets de soporte con agilidad y resolviendo incidencias técnicas en entornos WordPress y AWS. Este rol prioriza la comunicación asertiva y la organización de tareas para garantizar que cada cliente reciba una solución eficiente y personalizada.

Responsabilidades Clave

1. Gestión de Atención al Cliente y Help Desk

Punto de contacto principal: Atender y canalizar las solicitudes de clientes externos e internos a través del sistema de tickets (Zoho Desk), asegurando una respuesta oportuna y profesional.

Gestión de Ciclo de Vida del Ticket: Diagnosticar problemas, priorizar tareas según impacto y escalar a equipos especializados cuando sea necesario.

Capacitación y Empoderamiento: Instruir a los usuarios sobre el uso básico de WordPress y sus ...