Remote & Technical Support Specialist Lead H&AM DACH

**In dieser Position hast du die Möglichkeit**
aktiv die Servicequalität bei unseren Kunden zu gestalten und durch exzellente operative Umsetzung einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg zu leisten. Du führst dabei ein engagiertes Team und förderst eine enge Zusammenarbeit, um gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen. Die Herausforderung der Stelle liegt in der Sicherstellung einer reibungslosen Service-Erbringung unter komplexen Rahmenbedingungen.
**Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung**
+ Führung eines mittelgroßen Teams (ca. 10-15 Mitarbeiter)
+ Gesamtverantwortung für die Sicherstellung der Perfomance des Remote Services und des technischen Eskalationsmanagements für die entsprechende Modalität unter Einhaltung der Q&R-relevanten Prozesse und Richtlinien sowie der Kundenzufriedenheit
+ Verantwortlich für das Kostenmanagement der zugehörigen Produkte und Systeme
+ Kontinuierliches Coaching und Weiterentwicklung der RSEs und...