Referente de Telefonía

Objetivo

Liderar y coordinar al equipo técnico responsable de la infraestructura Linux, redes y soluciones de VoIP, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos, el correcto seguimiento de tickets y una comunicación efectiva tanto con el cliente como dentro del equipo técnico.

Responsabilidades:

• Coordinar el equipo técnico para asegurar la 
  resolución oportuna de tickets
   dentro del SLA establecido.
• Monitorear en tiempo real el estado de los tickets y 
  optimizar la distribución del trabajo
  .
• Identificar desviaciones
   en la operación y proponer mejoras continuas.
• Supervisar la calidad del servicio técnico brindado al cliente.
• Ser nexo entre el área técnica y otras áreas (comercial, soporte, infraestructura).
• Generar informes periódicos de performance del área (SLA, KPIs, backlog, etc.).
• Promover la formación técnica continua dentro del equipo.
• RequisitosExperiencia sólida e...