Recepcionista

Responsabilidades

• Realizar atendimento telefônico, prestando informações claras e objetivas sobre serviços, reservas e normas do hotel.
• Atender hóspedes e clientes presencialmente, efetuando check-in, check-out e orientações gerais.
• Efetuar reservas, alterações e cancelamentos conforme demanda, utilizando sistemas internos e plataformas online.
• Verificar e responder e-mails de reservas e solicitações de clientes.
• Realizar atendimento via WhatsApp, mantendo linguagem cordial, profissional e padronizada.
• Conferir e fechar o caixa do turno, garantindo exatidão dos valores e registros.
• Realizar leitura e registro no logbook, assegurando a continuidade das informações entre turnos.
• Verificar ordens de serviço (OS) relacionadas a eventos e repassar informações pertinentes aos setores envolvidos.
• Acompanhar e conferir as reservas do dia, antecipando necessidades e prevenindo falhas operacionais.
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