Product Customer Support

En Tinet buscamos un(a) Product Customer Support que combine su experiencia técnica con una visión de mejora continua.
Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro producto de IA tenga una experiencia fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia.

Principales funciones:

• Gestionar la comunicación directa con clientes ante incidentes o solicitudes relevantes, asegurando claridad, seguimiento y satisfacción.

• Gestionar tickets en Jira: Resolver preguntas frecuentes, configuraciones, incidentes, problemas técnicos, entre otros.

• Coordinar la gestión operativa del soporte, asegurando la asignación eficiente y priorización de incidentes críticos.

• Escalar a Nivel 3 cuando existan fallas profundas o de diseño.

• Generar y mantener bases de conocimiento: tutoriales, FAQs, videos y guías prácticas en base a los problemas más recurren...