Full-time
Practicante Customer Experience & Service Operations
Posted by LG Electronics Perú • San Isidro, Provincia de Lima, Peru
About the Role
Misión del puesto
Brindar soporte en la gestión de la red de servicios técnicos (ASC), contribuyendo al seguimiento de indicadores, mejora de procesos y optimización de la experiencia del cliente, alineado a los estándares de la compañía.
Funciones principales
- Apoyar en el monitoreo y análisis del desempeño de la red de servicios técnicos (ASC).
- Dar seguimiento a indicadores clave (KPIs) y elaborar reportes de gestión.
- Colaborar en la identificación y análisis de reclamos, VOC (Voice of Customer) y pain points del cliente.
- Proponer mejoras en procesos orientadas a optimizar la calidad del servicio.
- Apoyar en la implementación de iniciativas de mejora continua.
- Coordinar con centros de servicio autorizados para el seguimiento operativo.
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