PBX Agent (H/F)

**Description:**

Missions :

Garantir une gestion téléphonique efficace et courtoise, tout en offrant un service client exceptionnel et en respectant les standards de l'hôtel.

Principales responsabilités :

+ Répondre rapidement, avec courtoisie et selon les standards de l’hôtel, à tous les appels entrants et sortants.
+ Diriger les appels vers les services ou les collaborateurs concernés.
+ Fournir des informations de base aux clients (heures d’ouverture des services, localisation, réservations, etc.).
+ Traiter les demandes de réveil (wake-up calls) et s’assurer de leur exécution dans les délais.
+ Maintenir à jour la base de données interne des extensions et contacts.
+ Gérer les appels d’urgence selon les procédures de sécurité de l’hôtel (appels incendie, assistance médicale, etc.).
+ Coordonner les messages laissés pour les clients et les transmettre de manière efficace.
+ Collaborer étroitement avec la réception, le service ...