Pasante Customer Experience - Quality & Data

En Telefónica- Movistar Ecuador, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Dirección: Customer & Operations

Ubicación: Quito

Misión de rol

Contribuir a la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la gestión, análisis y seguimiento de las métricas.

Funciones asociadas al rol

Apoyo en la consolidación, limpieza y validación de data de CX.

Actualización y mantenimiento de tableros de indicadores de experiencia y operación.

Seguimiento de consistencia de KPIs entre diferentes fuentes y reportes.

Soporte en análisis básicos de tendencias y variaciones de indicadores.

Elaboración y actualización de presentaciones periódicas de KPIs de experiencia y operación de clientes.

Preparación de insumos para presentaciones ejecutivas del área.<...