Operations Manager BPO Madrid

Desde Grupo Adecco en un entorno de Business Process Outsourcing en plena fase de crecimiento, buscamos un perfil de Operations Manager BPO en Madrid capaz de garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con el cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.
Tu misión principal será ser el dueño end-to-end del servicio BPO, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales (SLAs), la optimización de los KPIs operativos y la satisfacción del cliente, actuando como puente entre las operaciones, el cliente y la estrategia de la compañía.
Responsabilidades:
1. Gestión del servicio y del cliente
-Actuar como single point of contact del cliente para el servicio BPO.
-Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
-Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
-Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.
2. Gobierno de KPIs y SLAs
-Def...