operation manager

Operation Manager
Ubicación: Sabaneta, Antioquia - Presencial
Contrato: Indefinido
Jornada Laboral: 44 horas semanales, disponibilidad de lunes a domingo.
Salario: A convenir
Buscamos un Operation Manager dinámico/a y orientado/a a resultados para liderar nuestros equipos de contact center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, de servicio y la excelencia operativa.
Funciones Principales
Garantizar objetivos comerciales, de servicio y los niveles de calidad establecidos.
Supervisar a líderes y agentes, proporcionando guía y soporte.
Analizar KPIs e implementar planes de mejora continua.
Coordinar actividades de formación y motivación del personal.
Implementar estrategias de ventas y retención de clientes.
Asegurar los estándares de calidad y reportar avances a la dirección.
Fomentar un ambiente de trabajo productivo y colaborativo.
Requisitos
Formación:
Deseable formación en pregrado, preferiblemente en áreas administrativa...