About the Role
About the Role:
고객 서비스가 안정적이고 효율적으로 운영되도록 고객센터(콜센터) 운영 지원, 고객의 주요한 니즈(VOC) 분석 업무 지원 등 고객 접점부서에 필요한 전반적인 써포트 역할.
What you'll do:(R&R):
• 고객센터(콜센터) 운영지원: 회사의 주요한 프로모션/업데이트 정보를 빠르고 정확하게 고객센터에 공유, 주요문의 사항 유관부서 확인 및 팔로업
• 고객의 니즈(VOC) 파악 및 분석 리포트 업무
• 챗봇 뷰리 운영 지원: 회사의 주요한 정보의 빠른 업데이트 및 답변 개선 업무
• 필요 시 팀 내부 업무 지원
What you'll need:(Requirement)
• 영업부서에서 업무 경험
• VOC관리 경험 및 커뮤니케이션 스킬(고객센터와 각 유관부서와 유연한 소통)
• 적극적이며 능동적인 성향, 빠른 업무 습득
• 엑셀/파워포인트/워드 스킬
Bonus points for:
• 글로벌 컨택 포인트와의 영어 커뮤니케이션(written)
• 동종업계 이해도
• 2년 지속 근무 가능
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