Nhân viên Tech support Cloud

Mô tả công việc: - Thực hiện công tác triển khai và hỗ trợ kỹ thuật sau bán đối với các dịch vụ: Openstack, Cloud server, Cloud PC, Cloud Storage, Cloud Backup/DR, Cloud Camera, CDN...

- Trực giám sát các hệ thống cung cấp dịch vụ theo phân quyền, phân ca được giao

- Ghi lại các thông tin, sự kiện liên quan đến vận hành, khai thác, sự cố theo đúng quy trình kỹ thuật đã ban hành.

- Báo cáo và phối hợp với quản trị hệ thống để thực hiện xử lý lỗi hệ thống theo đúng quy trình kỹ thuật đã được ban hành.

- Quản lý và cấp phát dịch vụ cho khách hàng theo phân quyền được giao theo quy trình đã được ban hành.

- Xử lý các sự cố, thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ theo quy trình trực vận hành khai thác và hỗ trợ dịch vụ đã được ban hành.

-Triển khai dịch vụ và hỗ trợ người dùng onsite theo yêu cầu phát sinh.

- Phối hợp với nhân viên quản trị hệ thống thực hiện các hạng mục công việc lắp đặt, cài đặt, cấu hình hệ thống, thiết ...