Vollzeit

Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service

Posted by affinis AG • Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

📍 Cologne, North Rhine-Westphalia 🕒 February 23, 2026

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About the Role

Deine Aufgaben im Überblick
Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.
Davon bringst Du Einiges mit
Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)...
                

Job Details

Location Cologne, North Rhine-Westphalia
Job Type Vollzeit
Category Computer Occupations
Posted February 23, 2026
Deadline April 04, 2026

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