Manager After Sales & Technical Support

Als Manager After Sales & Technical Support ben je verantwoordelijk voor een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie. Je stuurt zowel de aftersalesactiviteiten als het technische supportteam aan en zorgt voor optimale klanttevredenheid. Tegelijk bouw je aan de processen, tools en structuren die nodig zijn om een toekomstgerichte en schaalbare serviceafdeling te realiseren.

Met jouw leiderschap til je onze dienstverlening naar een hoger niveau, terwijl je nauw samenwerkt met interne en externe stakeholders om continu te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

Procesbeheer

• Je garandeert een efficiënt verloop van alle aftersalesprocessen (RMA, SLA-beheer, ticketing, spare parts, back-office integraties).
• Je ontwikkelt, implementeert en optimaliseert serviceprocedures en werkinstructies.
• Je analyseert service-, storings- en klantdata en vertaalt inzichten naar verbeteracties.
...