Lider ITIL

LÍDER DE PRÁCTICA DE INCIDENTES ITIL (Consultor Sr.)

El Líder de la Práctica de Gestión de Incidentes ITIL es el responsable estratégico de diseñar, operar y mejorar de forma continua el proceso de Gestión de Incidentes dentro de la organización. Su misión principal es asegurar la restauración rápida y efectiva de los servicios de TI ante interrupciones, garantizando la mínima afectación al negocio y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA/OLA).

Este rol actúa como dueño del proceso (Process Owner) y trabaja de manera transversal con áreas operativas, equipos técnicos, proveedores externos y líderes de servicio para asegurar la correcta ejecución del proceso, su alineación con ITIL 4 y su mejora continua. Además, supervisa la calidad de los registros de incidentes, promueve la estandarización de procedimientos, define métricas, gobernanza y se asegura de que las prácticas ITSM se ejecuten bajo marcos de cumplimiento y auditoría.