Líder de Soporte

 Perfil del Cargo

Profesional responsable de liderar el equipo de soporte técnico de Any2Cloud, garantizando la continuidad operativa de las soluciones de automatización, desarrollo y servicios cloud ofrecidos a los clientes. Debe asegurar el cumplimiento de los SLA, optimizar procesos de soporte y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Liderar y supervisar el equipo de soporte técnico (N1 y N2).

Gestionar y priorizar incidencias según criticidad.

Garantizar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.

Coordinar escalamiento con equipos de desarrollo y arquitectura.

Supervisar soporte sobre soluciones RPA, automatizaciones, APIs y entornos cloud.

Implementar mejoras continuas en procesos de soporte.

Mantener documentación técnica actualizada.

Actuar como punto de contacto técnico ante clientes clave.

Requisitos

Formación:

Ingeniería en Sistemas, Informática ...