LIDER DE EXPERIENCIA DO CLIENTE

A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.

Descrição

• Gerenciar e coordenar equipes de atendimento ao cliente
• Acompanhar as atividades diárias de atendimento
• Colaborar com a gerência para melhorar processos
• Supervisar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes
• Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.
• Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.
• Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.
• Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).
• Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.
• Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.
• Contribuir para um ambiente ...