L3 Support Engineer

Resumo da Vaga:Estamos procurando um(a) L3 Support Engineer hands-on que atuará como ponto de escalonamento para incidentes críticos de produção em sistemas de trading e risco. A função é focada em diagnóstico aprofundado de incidentes, parceria com engenharia para correções e melhorias de confiabilidade, além da criação de ferramentas, runbooks e documentações que permitam aos times de L1/L2 resolver problemas com mais rapidez.Responsabilidades:Ser responsável pelas escaladas de L3 de ponta a ponta: triagem, análise de causa raiz, remediação e acompanhamento pós-incidente junto aos times de engenharia e stakeholders. Trabalhar em parceria com produto e engenharia para melhorar a confiabilidade, operabilidade e suportabilidade das aplicações, incluindo logs, métricas e qualidade dos alertas. Desenvolver scripts, runbooks, diagnósticos e ferramentas que simplifiquem investigações e reduzam o tempo médio de resolução. Criar e manter documentação clara para os times de L1/L2; conduzir se...