IT Support Engineer (1e lijn)

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s. Vanuit ons Customer Care Center (CCC) zorg jij ervoor dat IT-meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je lost eerstelijns incidenten op, voert standaard wijzigingen uit en bewaakt de meldingen en verzoeken waar jij verantwoordelijk voor bent.

Je ondersteunt medior en senior engineers, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat elke melding netjes wordt geregistreerd, opgevolgd en afgerond. Je houdt de klant goed op de hoogte over de voortgang en zorgt ervoor dat de klant tevreden is na afronding. Zo draag jij elke dag bij aan een stabiele, veilige en betrouwbare IT-omgeving voor onze klanten.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je start tussen 08:00 en 09:00 uur. Je gaat hallo zeggen tegen je collega’s, laptop open en natuurlijk eerst een kop koffie.

Daarna check je het ticketsysteem. Je pakt meldingen op van gebr...