IT Support Analyst (TEMP)

Overview

El Técnico de Soporte brinda soporte técnico a los empleados de GMF mediante llamadas, correo electrónico, herramientas remotas y atención presencial. Atiende y resuelve incidentes escalados de nivel I, documenta soluciones y participa en la instalación, configuración y diagnóstico de hardware y software. Contribuye al mantenimiento de la plataforma ITSM, al soporte de infraestructura y al cumplimiento de políticas de TI.

Temporal: 6 Meses
Ubicación: Monterrey, Nuevo León

Responsibilities

• Dar soporte y mantenimiento a tecnologías de audio y video.
• Gestionar solicitudes e incidentes registrados en la plataforma ITSM.
• Cumplir con los procedimientos de Administración de Activos (IT Asset Management).
• Preparar, configurar y entregar equipos de cómputo a usuarios finales.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software comercial y aplicaciones propietarias.
• Asegurar el cump...