ICQA Escalation Specialist

Description
Le operazioni sono il cuore e l'anima di tutto ciò che Amazon fa. L'Inventory Control & Quality Assurance (ICQA) Escalation Specialist è un collegamento chiave tra il Fulfilment Center (FC) e il team del servizio clienti. Analizzerai e risolverai i problemi operativi che potrebbero avere un impatto sul cliente e agirai in base ai problemi del cliente per risolverli e prevenire ulteriori difetti.

Key job responsibilities
Contribuisce a risolvere i problemi operativi per evitare impatti sui clienti e prevenire il ripetersi in futuro
Supporta le richieste del Servizio clienti relative a spedizioni bloccate, reclami dei clienti, errori di catalogo e problemi di processo
Esegue ricerche, analisi e procedure relative alle concessioni
Conduce ricerche speciali e approfondimenti, identifica le tendenze e genera report che stimolino le azioni
Contribuisce a garantire prestazioni di successo nell'area mediante l'analisi e la creazione di report sulle presta...