Help Desk

Local

Hortolândia – SP

Empresa

Elevar Telecom

A Elevar Telecom está com oportunidade aberta para Help Desk , buscando um(a) profissional comprometido(a), com perfil técnico e foco em atendimento de qualidade ao cliente.

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de suporte técnico por telefone e chat;
• Realizar diagnósticos de conectividade e orientar clientes na resolução de problemas;
• Configurar remotamente roteadores e ONUs, efetuando liberações necessárias;
• Utilizar sistemas de atendimento (CRM/Help Desk) e ferramentas de monitoramento;
• Registrar corretamente os atendimentos, interações e soluções aplicadas;

Conhecimentos e Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Conhecimento em redes de internet, incluindo banda larga e link dedicado;
• Noções de protocolos de rede: TCP/IP, PPPoE, DHCP e DNS;
• Conhecimento em equipamen...