Head of Customer Success

Estamos buscando un/a Head of Customer Success para liderar el área de CS en una empresa tecnológica B2B, con foco en producto, adopción y experiencia de cliente.

Este rol combina liderazgo estratégico y ejecución , siendo responsable de escalar el modelo de atención, desarrollar al equipo de CSMs y asegurar el éxito de clientes medianos y grandes.

¿Qué harás en este rol?

• Liderar y potenciar al equipo de Customer Success.
• Diseñar la estrategia de CS por segmento de clientes.
• Asegurar adopción, uso y continuidad del producto.
• Monitorear métricas clave como churn, retención, NPS y health score.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnología y Operaciones.
• Ser referente interno y contraparte senior para clientes estratégicos.

Requisitos

• Experiencia previa en empresas SaaS (excluyente).
• Experiencia liderando equipos de Customer Success.