Head of Customer Success

Estamos buscando un/a Head of Customer Success para liderar el rea de CS en una empresa tecnolgica B2B, con foco en producto, adopcin y experiencia de cliente. Este rol combina liderazgo estratgico y ejecucin, siendo responsable de escalar el modelo de atencin, desarrollar al equipo de CSMs y asegurar el xito de clientes medianos y grandes. Qu hars en este rol? Liderar y potenciar al equipo de Customer Success. Disear la estrategia de CS por segmento de clientes. Asegurar adopcin, uso y continuidad del producto. Monitorear mtricas clave como churn, retencin, NPS y health score. Trabajar de forma transversal con Producto, Tecnologa y Operaciones. Ser referente interno y contraparte senior para clientes estratgicos. Requisitos Qu buscamos? Experiencia previa en empresas SaaS (excluyente). Experiencia liderando equipos de Customer Success. Fuerte orientacin a mtricas, procesos y mejora continua. Visin estratgica con foco en ejecucin.